2018年6月8日，广东省促进企业投资协会将举办以“创新在广东，共建新时代”为主题的第二届广东投资发展论坛，共同探讨广东省投资发展的新机遇、新挑战，助力广东经济健康发展。

论坛筹备期间，广东省促进企业投资协会走访了一大批优秀的企业及区域，深入了解其“创新力量”。下面，协会为大家分享副会长单位宝洁公司的创新风采。

上世纪七八十年代的广州，家家户户都在用电车牌肥皂，生产它的广州肥皂厂是当时广东省内著名的日化企业。1988年8月18日，宝洁公司进入中国就选中了它，与香港和记黄埔（中国）有限公司及广州经济技术开发区建设进出口贸易公司一起，在中国组建成立了第一家合资企业——广州宝洁有限公司。从此开始了宝洁中国业务的发展。目前，中国宝洁已成为了宝洁全球业务增长速度最快的区域市场之一。宝洁大中华区的销售量和销售额已位居宝洁全球区域市场中的第二位。

图：2012年3月，宝洁广州中新知识城工厂动工

如今，宝洁进入中国三十周年，消费者需求随着中国经济的发展也发生了翻天覆地的变化。在这个改变明显过程当中，宝洁前行的动力就是消费者需求背后非常强力的创新支持。宝洁在中国市场的不断探索，无一不显示了其对中国市场这一除本土之外最大市场的发展充满信心。

强大新品革新需求

在宝洁看来，在消费升级的今天，通过产品创新，用更好更强大的产品满足消费者的需求也是俘获消费者最根本的一环。

90年代，宝洁刚进入中国的时候，更多地是根据大众的需求来引进产品，比如飘柔、汰渍等产品，更适合当时中国的社会整体情况。如今的消费者需要更优质、高端的产品，并采用新兴的、多样化的方式进行消费，比如电商购物、电子支付等。这些变化都要求宝洁不断加强在产品研发、品牌建设及市场执行方面的创新。

图：2017年3月，“宝洁之家——宝洁创新之旅”活动现场

宝洁在过去两年里，在高端和超高端创新方面，已经进入快车道模式。最近两年，在产品的引入和创新上，宝洁可谓不遗余力，比如液体卫生巾。作为全球首款源自液体材料的卫生巾，护舒宝未来感•极护系列卫生巾巾身由全球首创源自液体的FlexFoam™材料构成，结构致密，吸水性极强，能够吸收10倍于自重的液体，无缝贴合身体，远离渗漏的困扰。宝洁将这类高端产品从北美引入，看中就是消费升级迅速的中国市场。

此外，还有汰渍这些洗衣粉洗衣液产品，现在已经升级到洗衣凝珠、洗衣香珠的形式。宝洁推出了诸多新产品，比如更加“绿色”的衣物洗涤剂汰渍Purclean、供洗衣机使用的香味洗衣颗粒Downy Unstoppable以及车内空气清新剂Febreze Car。虽然这些产品都只是旧品牌的拓展，但是它们都采用了新技术。

消费者已经不仅仅满足于将衣服洗干净，还对衣服的香味、体验提出了更高的要求，这已经开始成为一种生活方式的改变。宝洁也在试图引领这种潮流，把一些新的领域拿进来，让消费者的细分需求能更多地被满足。

宝洁大中华区传播与公关部副总监钟浩源表示，“我们会发现说，其实中国消费者现在已经是应该是全世界最高要求消费者之一。所以，我们现在逐渐会把在中国消费者市场研发出来的一些产品，逐步拿到其他市场。就相当于是说，中国创造一些要求和标准，这些产品会影响世界上其他的市场。”

值得一提的是，宝洁是一个全球公司，事实上，对于一个全球公司而言，产品的创新和升级会有一个非常严格的过程。但是，在中国市场消费者市场上，需求和变化非常快。如何跟上变化的速度，也对宝洁提出了更高的要求。

因此，宝洁也尝试把所有设计以及一些重要决定和步骤都落地在中国。例如飘柔无硅油产品，这个产品从开始决定生产，到最后上市，仅仅经历了九个月。

营销创新引领潮流

在过去30年里面，除了产品创新，营销创新也是宝洁非常重要的部分。

回溯过去，1988年，中国第一瓶海飞丝在广州肥皂厂生产。几乎所有人都通过以浪漫爱情故事为主题的电视广告知道了海飞丝。每个城镇店铺的显眼位置都开始挂起了长长的小包海飞丝洗发水。随后几年，中国市场的几乎所有品牌都学会了这些宝洁带来的“营销方式”：温情的电视广告，以及适合当时国人消费水平的小包装形态。

在新型的传播媒介和广告创新下，宝洁也紧贴时代、从未落后。如社交广告创新，包括朋友圈的微信广告，事实上，海飞丝是第一个快消品投放在微信朋友圈广告中的品牌。

图：2017年9月，广州开发区宝洁中国数字创新中心项目签约仪式

2017年，宝洁宣布将在广州开发区设立宝洁中国数字创新中心，计划在今后3年累计投入1亿美元，整合宝洁公司当前在华的数字技术研究、大数据、数字化供应链等方面的创新实践，加速以数字技术创新为基础的商业模式转型升级。

宝洁中国数字创新中心将研究什么？

宝洁中国数字创新中心项目将把与消费者的各个接触点全面数字化，例如虚拟货架、数字广告、可视化数字销售追踪技术等，促使线上线下融合发展，提供定制化产品和服务，实现快速消费品的业态全方位升级。伴随新技术的研发应用，消费者的购买过程将更具沉浸性和体验性。

值得一提的是，相比起大多企业把跨境电商看作更自由的贸易途径，宝洁看到的却是对更多潜在品牌和潜在市场的一个绝佳测试平台。也就是说，通过海外旗舰店这一渠道，宝洁可以在短期时间内把新品牌带给消费者，并且立即看到消费者对品牌的反馈。通过这一渠道创新，宝洁在验证新品牌是否符合中国消费者的需求上，大大减低了新品牌进入新兴市场的风险。

当然，宝洁在线下零售方面也进行了更多体验式创新，独有的空间体验很大程度上影响着人们的即时消费行为和消费决策，为此宝洁提供了更多针对不同产品和消费者的店内解决方案。

宝洁中国数字创新中心还会主攻深度学习方向，开发流程控制、视觉和阅读识别、拟人交流、消费心理研究、知识建构等五类人工智能机器人，全面覆盖消费者与宝洁产品、服务所产生的各种联系。

不久的将来，“剁手族”在家里也可以通过新技术虚拟体验到在商超货架上挑选商品的类似感受，尽情释放购买欲，宝洁正通过一系列科技和数字创新，打通线上线下两大渠道，让消费体验无缝对接。

伴随着公司的业务发展，宝洁的中国员工得到了迅速的成长。如今，在宝洁大中华区，越来越多的中国籍员工担任起重要的管理职位，中国籍的员工占员工总数的98%以上，宝洁大中华区已成为宝洁向其他市场的人才输出地。